【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)對高級VIP玩家進(jìn)行一對一的貴賓服務(wù)；
2、對VIP用戶可能發(fā)生的問題,及時為其引導(dǎo)，并跟進(jìn)到底；
3、負(fù)責(zé)建立質(zhì)量監(jiān)督的各項制度，制定管理計劃；
4、維護(hù)客戶服務(wù)部質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、對客服人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行稽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、解決、反饋，并形成質(zhì)量分析報告及案例；
6、收集并提出培訓(xùn)需求，協(xié)助培訓(xùn)人員對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；
7、協(xié)助上級完成其他工作。
【崗位要求】
1、 具有一年以上相關(guān)客服培訓(xùn)或質(zhì)檢經(jīng)驗，曾經(jīng)擔(dān)任過客服組長，資深客服和培訓(xùn)經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、 考慮問題縝密，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決復(fù)雜的客戶服務(wù)問題；
3、 良好職業(yè)敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的方法；
4、 熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
5、 具備基本的客服知識、較強的客戶服務(wù)意識；
6、 較強的語言表達(dá)和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，親和力強。

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