美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。崗位職責(zé)1.負責(zé)美團全業(yè)務(wù)風(fēng)險客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗，降低服務(wù)風(fēng)險；2.跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決風(fēng)險客訴，減少風(fēng)險客訴對公司產(chǎn)生的負面影響；3.定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；4.定期分析風(fēng)險客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進落地。崗位基本需求1.大專以上學(xué)歷；2.一年及以上客服類相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識；4.可接受排班排休工作制度；5.具有良好的執(zhí)行能力。崗位亮點1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；2.全業(yè)務(wù)條線/跨平臺事業(yè)，有機會提升多業(yè)務(wù)思考的視角和跨業(yè)務(wù)溝通的能力；3.專業(yè)的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；4.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。

美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。