職位描述
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并進(jìn)行客戶回訪；
2、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析，并撰寫分析報告；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴檔案的建立與管理工作；
5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常管理工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升處理效率。
客服經(jīng)理任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，5年以上客服投訴、信訪接待等工作經(jīng)驗；2、熟悉各類客戶投訴的處理辦法和技巧；
3、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和危機(jī)處理能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的心理素質(zhì)；
5、了解行業(yè)知識及相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)；
6、具有現(xiàn)/期貨交易所客戶服務(wù)、政府機(jī)關(guān)投訴管理等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
企業(yè)介紹
國內(nèi)知名交易所，地理位置優(yōu)越，上升空間大，雖為事業(yè)單位但企業(yè)化管理
招聘客戶服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等職位
