企業中的中層管理者處于承上啟下，連接左右的位置，是組織的中堅力量。他們不僅承擔著具體的管理和任務執行責任，還要顧及其他繁雜的人情事務，承受著很大的壓力。中層覺得自己最累，但其他層面的人卻并不這么認為，高層認為中層執行不力，基層覺得中層在瞎指揮。身處這么一個“上有老，下有小，左右還有兄弟姐妹找”的狀態，中層管理者該如何妥當處理呢？關鍵是認清并把握好4個角色。
1.在上司面前，是下級，是輔佐者
中層干部是上司的化身和代表，其言行舉動都代表著公司和上司。對上，要奉守作為下級的職業準則，嚴格執行上級決策指令，做好上司的輔佐者。稱職的輔佐者要做好兩件事：其一，做出業績，這是重要緊急且長期的任務；其二，帶好團隊，擁有精兵強將才能更好的替上司分憂。
2.在下屬面前，是上級，是教練
在下屬面前，中層領導的角色是管理者、領導者，是游戲規則的制定者和維護者，是幫助下屬成長的教練。關鍵要做好三件事：其一，給予回報，比如升職加薪等看得見摸得著的實惠；其二，給予提升，通過傳幫帶的方式，提升員工職業技能和素養；其三，調節團隊氣氛，做團隊氛圍調節的旋鈕，調節和激勵下屬。
3.向左，是內部客戶，要做協作者
中層管理者和同級之間的關系應當定位成“內部客戶關系”，也就是對待平級，要像對待外部客戶那樣，以認真、負責、誠懇、合作的態度去面對，做好“協作者”。
4.向右，是外部客戶，要做價值傳遞者
外部客戶可能是企業真正的客戶，中層管理者作為某部門的代言人，要代表企業誠心維護對外關系，以服務的心態為雙方利益找到平衡點，雙贏互惠，持續合作。除此之外，還有其他一些外部關系，比如為了拓展人脈而加入的一些專業圈子或群體，這對于個人專業能力、眼界和人脈的提升及職業發展都大有裨益。應著重提升個人魅力，提升外部影響力，反向助力個人發展。
