客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。
客服總監崗位職責
1.熟悉客服中心各個崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作， 管理、監督，優化工作流程，提高客服服務能力與工作效率；
2.建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，提高客戶滿意度；
3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結，及時向有關部門反饋，提出有效可行的意見和建議；
4.定期總結直營店及服務商經營情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協調工作，負責協助運營部門進行各類推廣活動的執行和實施。
客服總監崗位要求
1.大專以上學歷，3年以上客戶服務部門管理經驗(有美容行業相關經驗優先考慮)；
2.熟悉客戶服務體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經驗；
3.具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧；
4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
5.具有較強的溝通、協調能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時工作制。
客服總監發展方向
客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。
