一、工作職責:1. 重點/標桿客戶服務與支持： - 負責重點/標桿客戶的產品試用、上線部署及常態化使用階段的全程支持，提供線上或必要的線下服務。 - 主動跟進客戶使用情況，及時發現并解決客戶在產品使用中遇到的各類問題，保障客戶業務順暢運行。2. 在線客戶答疑與社區互動： - 負責通過在線渠道（如企微群）及時、準確地響應并解答客戶提出的產品使用疑問。 - 參與建立和維護客戶反饋機制，監控問題解決時效與質量，持續提升服務效率。3. 客戶體驗提升與反饋驅動： - 持續收集、匯總并分析客戶反饋及使用過程中遇到的體驗問題。 - 深入分析問題根源，形成可行的優化建議，積極推動產品、研發等相關部門重視并改進，有效降低客戶體驗問題發生率。4. 服務流程優化與知識沉淀： - 協助上級（服務團隊TL）梳理、優化客戶服務標準流程（SOP）。 - 協同客戶成功，參與服務知識庫、FAQ、優秀實踐案例等文檔的撰寫與沉淀，提升團隊整體服務效率和專業性。5. 跨部門溝通與協作： - 與產品、研發、銷售等內部團隊保持緊密、高效的溝通協作。 - 準確傳遞客戶聲音和需求，對影響客戶體驗的環節保持高度敏感性，為產品迭代和服務改進提供有價值的輸入。二、任職資格:1. 經驗要求： - 本科及以上學歷。 - 1-3年及以上 To B 企業客戶服務、技術支持或客戶成功相關工作經驗。 - （優先）有 SaaS 軟件、教育信息化產品或互聯網平臺客戶服務經驗者優先。 - （優先）有面向學校、教師或教育機構的服務經驗者優先。 - （優先）有客戶社群運營或管理經驗者優先。2. 能力要求： - 具備極強的客戶服務意識、同理心和責任心。 - 優秀的口頭溝通、書面表達能力和人際交往能力，善于傾聽和理解客戶需求。 - 具備獨立分析和解決問題的能力，能夠邏輯清晰地定位問題并找到解決方案。 - 擁有處理客戶投訴或復雜問題的經驗，具備良好的情緒管理和抗壓能力。 - 具備一定的客戶培訓或產品演示能力。 - 良好的組織協調能力和團隊協作精神，能夠有效推動跨部門合作。 - 學習能力強，能快速掌握新產品知識和業務流程。

上海合合信息科技股份有限公司是一家人工智能及大數據科技企業，基于自主研發的智能文字識別及商業大數據核心技術，為全球C端用戶和多元行業B端客戶提供數字化、智能化的產品及服務。公司C端業務包括掃描全能王、名片全能王、啟信寶3款核心產品；B端業務為面向企業客戶提供以智能文字識別、商業大數據為核心的服務，形成了包括基礎技術服務、標準化服務和場景化解決方案的業務矩陣，助力客戶實現數字化與智能化的轉型升級，已覆蓋了銀行、證券、保險、政府、物流、制造、地產、零售等近30個行業的眾多頭部客戶。