流利英文，可以作為工作語言。必須具備軟件產(chǎn)品管理交付經(jīng)驗。崗位職責 1. 全球售后流程體系建設(shè),主導設(shè)計ITSM框架（事件/問題/變更/配置管理等），覆蓋風控R軟件產(chǎn)品售后服務(wù)周期技術(shù)支持 2.構(gòu)建端到端ITR（問題到解決）流程和體系建設(shè)，優(yōu)化風控軟件產(chǎn)品的售后問題工單處理、負責Level1 和Level2售后服務(wù)團隊針對問題的診斷、升級與閉環(huán)解決機制，提升解決率與客戶滿意度。 3. 建立基于業(yè)務(wù)影響的智能分級響應(yīng)體系，保障風控場景（實時交易反欺詐、反洗錢等）系統(tǒng)的高可用性。 4. 技術(shù)支持中心（Call Center）運營管理，領(lǐng)導全球多語言技術(shù)呼叫中心/服務(wù)臺團隊，制定統(tǒng)一服務(wù)標準、知識庫（KB）及培訓體系。 5. 推動服務(wù)渠道（電話/工單/遠程）智能化升級，整合AI機器人、知識圖譜等工具，提升人效與響應(yīng)速度。 監(jiān)控核心運營指標（MTTR/工單積壓率/客戶滿意度），驅(qū)動服務(wù)效率持續(xù)優(yōu)化。 6. 售后客戶成功與主動服務(wù) ，通過售后數(shù)據(jù)分析客戶健康度，打造服務(wù)和客戶成功團隊 負責維保的續(xù)簽率和二次商機挖掘。通過主動服務(wù)持續(xù)提升續(xù)簽率和維保簽約率。 任職要求 1. 經(jīng)驗： 8年以上2B技術(shù)售后服務(wù)管理經(jīng)驗（金融科技/SaaS/IT服務(wù)優(yōu)先），3年以上總監(jiān)級售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗。 2. 精通ITSM（ITIL實踐）與ITR流程的搭建、優(yōu)化及認證，有企業(yè)級服務(wù)流程變革成功案例。 3.豐富的技術(shù)Call Center管理運營經(jīng)驗（20+坐席規(guī)模），熟悉智能客服等服務(wù)工具鏈（工單系統(tǒng)/知識庫/AI助手）。 4. 技術(shù)背景： 有技術(shù)架構(gòu)師、高級運維工程師或解決方案工程師背景者優(yōu)先。5.深入理解相關(guān)風控技術(shù)（反欺詐/信貸模型/大模型）及底層架構(gòu)（云計算/大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)庫/中間件）。 6. 具備客戶高層溝通與危機處理能力，以客戶成功為導向，強大的團隊領(lǐng)導力及跨部門協(xié)同能力。 7. 流利英文，可以作為工作語言，具備跨國團隊管理經(jīng)驗（東南亞/中東/墨西哥/非洲等），熟悉多語言服務(wù)運營與全球合規(guī)。

同盾科技總部位于浙江省杭州市余杭區(qū)，專注決策智能先進技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，致力于幫助政企客戶防范風險、提升決策效率。多年來同盾科技堅持自主科技創(chuàng)新，并形成了“基于人工智能的決策智能平臺-智策” 和“基于隱私計算的共享智能平臺-智邦”兩大平臺，公司聚焦于金融風險、安全風險、政府治理風險三大場景，助力政企客戶實現(xiàn)更大的社會價值和商業(yè)價值的同時，與客戶共同成長。