工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)智能AI客服機(jī)器人知識庫的建設(shè)與完善，負(fù)責(zé)構(gòu)建和優(yōu)化細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人知識庫，整理、沉淀和收集行業(yè)優(yōu)秀話術(shù)，使公司產(chǎn)品能更加生動(dòng)實(shí)用。2、結(jié)合產(chǎn)品、AI語義識別技術(shù)，深入研究電商行業(yè)買家咨詢的一般規(guī)律，洞察對話過程中的應(yīng)答邏輯，輸出智能客服機(jī)器人的相關(guān)配置（咨詢意圖、回復(fù)話術(shù)等），提升客服機(jī)器人的問答準(zhǔn)確率及解決率。3、對外溝通客戶，了解客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，運(yùn)用自身專業(yè)知識針對客戶產(chǎn)品使用現(xiàn)狀輸出智能化運(yùn)營解決方案，輸出相關(guān)文檔，并跟進(jìn)落地執(zhí)行、培訓(xùn)，提升客戶的產(chǎn)品使用效果，成就客戶價(jià)值。4、對項(xiàng)目定期進(jìn)行復(fù)盤與總結(jié)，沉淀積累為優(yōu)秀行業(yè)案例，持續(xù)刷新產(chǎn)品配置工作中的流程與方式，達(dá)到質(zhì)量與效率提升的目標(biāo)。5、負(fù)責(zé)搭建智能客服的知識庫運(yùn)營體系、流程機(jī)制與方法論。任職資格:1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷2、有店小蜜/京東小智等AI智能客服（機(jī)器人）訓(xùn)練師，話術(shù)配置經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有1-2年SaaS軟件行業(yè)/實(shí)施顧問的工作經(jīng)驗(yàn)與背景優(yōu)先；3、具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、理解能力，能快速理解客戶業(yè)務(wù)及客戶需求；4、具備一定的邏輯思考和分析能力，熟練操作office辦公軟件及文檔制作，能夠進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)分析

成都曉多科技有限公司（簡稱曉多）核心團(tuán)隊(duì)由來自百度NLP和京東JIMI機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的人工智能專家組成，畢業(yè)于北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、斯坦福大學(xué)等世界知名高校。團(tuán)隊(duì)在自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域有超過十年的理論和工程實(shí)踐積累，擁有數(shù)十項(xiàng)自有知識產(chǎn)權(quán)和發(fā)明專利，并與哥倫比亞大學(xué)信息處理實(shí)驗(yàn)室開展聯(lián)合研究。曉多率先將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化，目前已覆蓋電商、金融、醫(yī)美、運(yùn)營商等行業(yè)，包括美團(tuán)、京東金融、中國電信、天貓精靈、微店、極米、老板電器、迪卡儂、雀氏、加拿大CIK通信公司、美唄等知名企業(yè)，并支持中文、英語、法語等多種語言。曉多旨在成為企業(yè)的AI專家大腦，用人工智能創(chuàng)造超專家級服務(wù)。曉多正以每年超過600%的增長高速發(fā)展，期待您的加入，一同創(chuàng)造人工智能無可限量的未來。我們的使命：“用人工智能創(chuàng)造超專家級服務(wù)！”