職責描述：

1. 通過回復客戶來電（包括但不限于電話），提供高水平的線上客戶支持服務；

2. 能夠快速識別客戶需求、判斷服務風險，引導客戶問題在第一時間有效解決；

3. 評估判斷客戶的產品和服務需求，主動提供最優解決方案以促成客戶車輛購買或服務需求的解決；

4. 通過遠程在線形式，建立并維護好品牌與客戶之間的友善、信任的關系；

5. 通過專業、積極的服務，可以引導并影響客戶對品牌的喜愛和信任。

任職要求：

1. 大專及以上學歷；

2. 汽車、電氣、機械等相關專業；

3. （1）汽車專業畢業、熱愛汽車行業行業，喜歡從事服務行業；

（2）0-1年客服行業、大型呼叫中心、汽車相關領域經驗，從事客服熱線、客戶服務、在線支持等相關崗位；

北京新能源汽車股份有限公司成立于2009年11月，地處北京市大興區采育經濟開發區，公司是由世界500強企業北京汽車集團有限公司發起并控股，聯合北京工業發展投資管理有限公司、北京國有資本經營管理中心、北京電子控股有限責任公司共同設立的新能源汽車產業發展平臺，是目前國內純電動汽車市場占有率最大、規模最大、產業鏈最完整的新能源汽車企業。目前，公司已形成輻射全國的產業布局，并與美國Atieva公司、德國西門子、韓國SK等著名企業開展了成功的合作，大大增強了技術實力和研發實力。 在北京市委市政府、各委辦局的關心指導和支持幫助下，歷經數年的艱苦建設和潛心研發，新能源股份公司在產品研發、產能建設、產業鏈建設、研發能力建設、人才隊伍建設及示范運營等方面取得了快速發展，已成為國內產業規模最大、產業鏈最完整的新能源汽車企業之一。 新能源股份公司經營范圍覆蓋純電動乘用車與核心零部件的研發、生產、銷售和服務。目前，公司已掌握了國內領先的新能源汽車控制系統開發、電驅動系統集成與開發、新能源車整車集成開發三大關鍵核心技術，構建了完整的新能源整車開發業務板塊，已開發出了E150EV、EV200、威旺306EV、紳寶EV等多款純電動乘用車系列產品，以及動力電池、電機動力總成、驅動控制系統、整車控制系統等關鍵零部件產品。除已建成投產的采育基地，新能源股份公司旗下萊西基地、高端基地正在建設和規劃中，形成了輻射全國的整體布局。截至2013年底，公司在公務車、出租車、物流、租賃及私人用車等領域示范運行規模近2500輛，同時健全了服務保障體系，確保電動車輛的安全、平穩運行。公司現階段員工總數達1500余人，其中研發人員超過600人，具備了全國領先的技術水平和工程開發實力。 新能源股份公司將引入國際先進技術與品牌營銷理念，以打造綠色、低碳、環保、科技的新能源汽車產品、實現北京汽車工業跨越發展、培育北京新的經濟增長點為神圣職責，致力于優化首都生態環境、推動資源節約型社會建設的公益事業，加快北京新能源汽車產業化和市場化進程，力爭建設為國際一流、國內技術領先、產業規模最大、實力最強的新能源汽車研發、生產基地。