區(qū)域客服工作職責：

1.接聽400熱線電話，處理郵件和微信、微博平臺的各類咨詢。
2.處理客戶的各類投訴和反饋。
3.在系統(tǒng)中新建訂單，為客戶查詢訂單狀態(tài)。
4.跟進處理超期狀態(tài)和非正常狀態(tài)訂單。
5.與客戶、銷售、國外工廠、技術(shù)團隊溝通方案設(shè)計、生產(chǎn)相關(guān)的問題和需求。
6.協(xié)助項目負責人跟進和監(jiān)督項目執(zhí)行進度。
7.定期安排項目溝通會議。
8.整理和更新與項目相關(guān)的各類報表。
9.通過電話、現(xiàn)場拜訪的形式進行客戶回訪。

要求：
1.本科學歷，2年以上呼叫中心或售后服務(wù)經(jīng)驗，醫(yī)藥或制造業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域最佳。
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)和獨立解決問題的能力。
3.具備良好的英語溝通能力。
4.熟練操作Excel/PPT/Word等軟件。

愛齊（上海）商貿(mào)有限公司是美國Align Technology Inc. 我們的產(chǎn)品為隱形牙套，是Align Technology專有的產(chǎn)品，在全球100多個國家銷售，并于1998年通過美國食品藥品管理局（FDA）審批。Align Technology Inc. 于2000年在美國納斯達克上市，全球至今已經(jīng)有幾百萬患者使用過Invisalign隱適美產(chǎn)品。
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