職位描述
崗位職責：
1.負責處理各電商平臺產品售前咨詢問題，引導消費者購買，促成銷售；
2.負責處理京東平臺產品售后咨詢相關事宜，提出解決客戶問題的方案；
3.解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；
4.處理客戶投訴，異常訂單問題，退換貨跟進和原因分析；
5.對每日咨詢量、訂單數、轉定率、付款率、客單價、缺貨、退款、客戶投訴進行 匯總和分析，形成日報。
任職要求：
1. 打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；
2. 總結和編輯客戶問答文本，會使用快捷方式回復；
3. 能夠接受并完成領導安排的其它工作；
4. 有京東、淘寶、拼多多等醫療器械行業的電商客服經驗者優先。
企業介紹
樂普國際屬于樂普集團在深圳設立的國際發展中心，目前國際中心涵蓋旗下兩家子公司：深圳中科樂普醫療技術有限公司和深圳市瑞斯普醫療技術有限公司。
樂普（北京）醫療器械股份有限公司創立于1999年，總部位于北京市中關村科技園區昌平園。公司是從事冠狀動脈藥物支架、先心封堵器、心臟瓣膜、造影機等心血管疾病植介入診療器械設備及心血管藥品研發、生產與銷售的中外合資高新技術企業，是2009年在深交所創業板首批上市的28家企業之一，2014年11月入選央視財經50指數2014年度50只樣本股。公司目前擁有國內外8家子公司，產品臨床應用覆蓋全國1200家以上心臟診療中心，已發展成為國內領先的心血管病植介入診療器械、設備與藥品的高端醫療產品產業集團，初步建立包括器械、制藥、服務和移動醫療四位一體的心血管全產業鏈平臺。
