職位描述
職責描述：
1.理解和掌握客戶互動中心的業務流程，負責制定和規劃客戶互動中心研究、梳理、標準化的工作，并定期進行分析，業務調研，洞察和對標分析。
2.參與客戶互動中心相關項目的實施和建設工作，與客戶溝通，了解業務需求，編制業務需求報告
3.根據互動中心業務需求制定相關解決方案，對互動中心系統進行規劃和完善。
4.組織實施統計分析客戶資源信息，監督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實施對客戶信息實施分級管理，及時高質量完成客戶回訪工作計劃的制定和實施。
5.負責與IT部門，供應商團隊，及內部相關部門的溝通，交流和協調工作。
6.負責發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
7.建立并監控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。
8.公司臨時交辦的其他工作。
任職要求：
1.具有本科以上學歷；
2.具有五年以上汽車行業客戶互動中心工作經驗，有車聯網互動中心工作經驗優先；
3.熟練掌握常用辦公軟件的操作，熟練閱讀、書寫英文，較好的聽說能力優先；
4.具有良好的培訓技能和服務意識；
5.具有優秀的溝通技能與親和能力；
6.具備專業的職業素養，有責任心，值得信賴；
企業介紹
國能新能源汽車有限公司成立于2015年6月，是一家由中國企業與瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)聯合組建的電動汽車相關技術研發和整車生產企業，所在地為天津高新技術產業開發區，注冊資本24億元。
NEVS是原瑞典薩博汽車公司的所有者，國能新能源汽車由此繼承了薩博先進的汽車平臺、技術開發和整車生產能力。作為中瑞技術轉移與商業合作的重要典范，國能新能源汽車致力于依托NEVS在設計、研發、生產方面的獨特優勢，將北歐品質和中國制造相結合，打造符合市場需求的高性能智能電動汽車產品組合，包括乘用車和商用車，為用戶提供致臻愉悅的駕乘體驗。此外，國能新能源汽車還將通過對清潔交通發展和出行方式創新的投入，讓城市生活更美好，持續助力環境與社會的可持續發展。
歡迎廣大汽車行業的優秀人才加入我們，為塑造綠色出行，打造可持續性的未來共同努力。
