職位描述
職責(zé)：
-服務(wù)和文檔管理經(jīng)理需負(fù)責(zé)通過管理SSC-HRO的服務(wù)與內(nèi)容，以支持完成團(tuán)隊(duì)的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。
-要求通過各項(xiàng)指標(biāo)和報(bào)告進(jìn)行服務(wù)管理，管控SSC-HRO團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，并管理操作文檔。
-通過運(yùn)行和分析各類儀表盤，提供給管理層和HR客戶SSC-HRO團(tuán)隊(duì)的整體績效情況。
-檢驗(yàn)指標(biāo)/審計(jì)結(jié)果以尋找改善機(jī)會(huì)點(diǎn)。
-解決緊急和升級(jí)問題。服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)變和糾正處理過程中所遇到的問題。
要求：
- 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟悉Excel，對(duì)HR流程管控熟悉
-６年以上客戶服務(wù)以及服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)
-良好的普通話以及英語說，讀，寫水平
-良好的辦公室軟件（Excel, Word, PPT）水平
-人力資源或相關(guān)專業(yè)
- C4S, Salesforce 等系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)介紹
沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首，并于2014年再次榮登500強(qiáng)榜首。沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個(gè)國家。沃爾瑪在美國50個(gè)州和波多黎各運(yùn)營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)態(tài)式。
