崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理并處理用戶(hù)咨詢(xún).投訴與建議；
2.負(fù)責(zé)投訴工單的派單.督辦.反饋，并積極協(xié)調(diào).跟蹤投訴情況的處理；
3.配合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐，并按照營(yíng)銷(xiāo)需求業(yè)務(wù)部門(mén)提供的外呼腳本進(jìn)行必要的電話(huà)回訪與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作；
4.主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)推介，執(zhí)行業(yè)務(wù)在線的處理與答疑；
5.按照運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展策略，進(jìn)行用戶(hù)的維系與挽留工作；
6.負(fù)責(zé)客服各類(lèi)報(bào)表的設(shè)計(jì).統(tǒng)計(jì)匯總和上報(bào)工作；
7.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)問(wèn)題匯總.分析.處理.督辦及落實(shí)；
8. 統(tǒng)一受理分公司及用戶(hù)提出的相關(guān)賠付需求。
崗位要求
1.有電信行業(yè)相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn).
2.善于與人溝通，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.樂(lè)于接受新事物，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
4.能對(duì)客服案例進(jìn)行總結(jié)和分析。

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通）于2008年10月15日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)由原中國(guó)聯(lián)合通信有限公司（1994年7月19日成立）與原中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司（2002年5月16日成立）合并成立，作為我國(guó)三大綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)，2010年公司在世界500強(qiáng)大型企業(yè)中排名第368位（2009年為419位）。中國(guó)聯(lián)通擁有當(dāng)今世界最先進(jìn)的基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。
    中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)廣東聯(lián)通）是中國(guó)聯(lián)通在廣東的分支機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)廣東地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。在中國(guó)聯(lián)通于2009年1月7日獲得WCDMA制式的3G牌照后，廣東聯(lián)通加快原有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。2009年10月1日，廣東聯(lián)通正式邁進(jìn)沃-3G業(yè)務(wù)的精彩時(shí)代。