崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，考勤和值班安排；2、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃，對客服工作的監(jiān)督和向上匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)投訴及售后記錄的巡查和跟進(jìn)處理；匯總問題總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；4、做好客戶檔案管理 定期回訪與維護(hù)，優(yōu)惠活動的及時通知；5、設(shè)計(jì)并更新滿意度調(diào)查表，確定客戶的滿意度，定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表；6、作為被服務(wù)對象體驗(yàn)客服工作，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足；7、負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，配合進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)公司部門橫向縱向的溝通，合作與對接。任職要求：1、35歲以下，有客服工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，其中管理經(jīng)驗(yàn)不低于1年；2、綜合素養(yǎng)及邏輯思維能力強(qiáng)，有良好的溝通能力和應(yīng)變能力；3、有建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；4、優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。工作地址上海市普陀區(qū)同普路1220號501室

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